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家政服務(wù)在給北京人帶來方便的同時(shí)也給一些家庭帶來了“麻煩”。記者從消協(xié)了解到，目前家政糾紛呈明顯上升趨勢，一些從業(yè)人員素質(zhì)差，家政公司缺乏管理培訓(xùn)，甚至訂立“霸王條款”，造成了不少家政糾紛的投訴難于解決。

　　張女士一個(gè)月前通過愛儂家政公司的介紹雇傭了一位北京籍家政服務(wù)員做飯， 由于家中小孩突發(fā)高燒，在醫(yī)生的建議下，張女士提出請這位家政服務(wù)員到醫(yī)院驗(yàn)血，然后給付她一個(gè)月的工資700元。沒想到這位家政服務(wù)員不但拒絕去醫(yī)院驗(yàn)血，反而在晚上帶領(lǐng)3個(gè)喝得醉醺醺的男人手持“家伙”狂砸張女士的家門，聲稱如果不給錢“弄死你們?nèi)摇薄Ｓ捎谌松硎艿酵{，張女士找到愛儂家政公司，家政公司卻以張女士雇傭的服務(wù)員仍在“試用期”未交50元介紹費(fèi)為由，認(rèn)為這件事和他們無關(guān)。

　　據(jù)了解，目前家政行業(yè)并沒有統(tǒng)一的規(guī)則，如果家政服務(wù)員出了問題，家政公司的做法都是“各自為政”。北京城市學(xué)院家政管理專業(yè)顧問李福芝認(rèn)為，一些家政服務(wù)公司只是起到一個(gè)介紹家政服務(wù)員的作用，對其送出的家政服務(wù)員沒有任何約束力。而多數(shù)家政公司的合同，實(shí)際上只是一個(gè)“一邊倒”的合同，沒有家政服務(wù)員出現(xiàn)問題公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任的條款。在這樣的管理制度下，一旦家政服務(wù)員與客戶之間發(fā)生糾紛，公司就不用承擔(dān)任何責(zé)任，使得客戶投訴無門。制度更為嚴(yán)格的員工制的家政公司逐漸取代中介性質(zhì)的家政公司將有助于家政行業(yè)的良性發(fā)展。