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家政服務(wù)也要挑“名牌”

日期:2004-03-26 11:01:00

品牌家政員走俏市場

  從2003年下半年起,全國各地家政服務(wù)公司紛紛注冊家政服務(wù)員品牌,打出品牌文化,品牌逐漸成為家政行業(yè)的一股潮流?,F(xiàn)在提起家政服務(wù)員,人們不再像以前一樣,以地名來區(qū)分,什么安徽的、山東的、河南的,而是代之以“川妹子”、“米脂婆姨”、“衢州保姆”等品牌名稱。

  過去,家政服務(wù)員都是游擊隊的形式,處于一種無序狀態(tài),出來務(wù)工、服務(wù)都是個人自發(fā)行為,缺乏組織性和可管理性。那時候,家政服務(wù)公司還沒有浮出水面,雇主和家政服務(wù)員之間的聯(lián)系,都是靠個人關(guān)系:要么從老家找遠(yuǎn)方親戚,要么托朋友引薦,偶爾找到非親非故的服務(wù)員,還覺得不了解、不放心。在報社工作的張飛武先生告訴記者:“我老家在安徽,過去多少人都托我找過保姆啊!都覺得有點關(guān)系放心,再說也沒有別的渠道!”

  從“月嫂”的走紅開始,大家逐漸習(xí)慣尋找那些受過培訓(xùn)、有一定技能并且有組織的家政服務(wù)員,家政服務(wù)公司這個中介組織首次進(jìn)入人們的視線。通過家政服務(wù)公司找保姆成為了人們的首選途徑。

  隨著家政服務(wù)公司的增多,這個行業(yè)的競爭日益激烈,沒有特色就無法吸引雇主的注意,所以“品牌保姆”應(yīng)運(yùn)而生。自從有了品牌大軍,游擊隊似的散戶就漸漸退出主流市場。家政服務(wù)員有了品牌,就像商品有了商標(biāo),不僅有助于推廣、宣傳,自身也有了更強(qiáng)的約束力,更容易得到廣大雇主的信任。品牌家政服務(wù)員一般都經(jīng)過一定程度的培訓(xùn),對學(xué)歷、年齡、能力也都有著更高的要求,并且統(tǒng)一組織、嚴(yán)格管理。記者通過家政公司聯(lián)系到了雇傭“品牌家政員”的楊女士,她告訴記者:“我聽說有了品牌家政員,立即雇了一個。受過培訓(xùn)的就是不一樣,免得自己教了,省心?!标柟馀d業(yè)家政公司的負(fù)責(zé)人王女士在接受記者電話采訪時,也表示:“品牌家政員的確受到青睞。很多雇主都會點名要某個牌子的家政員。我們家政公司也愿意接收受過培訓(xùn)的品牌軍,可以說他們來多少,我們就愿意要多少!”

  品牌化內(nèi)涵有待提高

  百姓對家政服務(wù)員的需求量不斷增大,要求也在不斷地提高。品牌家政服務(wù)員的出現(xiàn),迎合了市場的需求,獲得了大家的空前關(guān)注。

  在采訪中記者了解到,雇主對品牌家政服務(wù)員往往有著很高的期望。一位在東方新天地寫字樓工作的高先生在接受記者采訪時,說出了他對品牌服務(wù)員的看法:“工資高點無所謂,關(guān)鍵是素質(zhì)要好。要能和雇主很好地溝通,領(lǐng)會雇主的意思?!彼瑫r也覺得,現(xiàn)在的家政服務(wù)員普遍還達(dá)不到雇主心中的品牌標(biāo)準(zhǔn),他舉例說:“作為一個品牌服務(wù)員,不應(yīng)該僅僅停留在會做家務(wù)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)該有一些專業(yè)特長,比如營養(yǎng)搭配、嬰幼兒早期教育、簡單醫(yī)護(hù)等,至少應(yīng)該掌握一、兩項。而我聽說有些品牌家政員連最基本的家務(wù)都做不好,這談何品牌!”

  高先生對品牌家政員的看法代表了大部分人的心理,也的確有很多人向記者表達(dá)了對品牌家政服務(wù)員的失望。比如,素質(zhì)有待提高,掌握技能不多等。一位雇主向記者講述了他的經(jīng)歷,他在今年春節(jié)期間雇用過品牌家政員,因為不滿意,向家政公司投訴并辭退了家政員。他對記者說:“不是我挑剔,品牌就應(yīng)該有品牌的樣子。現(xiàn)在的這個,連基本的家務(wù)活都干不好,拖地都不知道把拖把擰得干一些,弄得好好的木地板上全是水??;這還不算,眼里也沒活,不指使不知道干!技能培訓(xùn)一點沒看出來?!?br>
  市場競爭錘煉品牌價值

  針對目前品牌家政服務(wù)員出現(xiàn)的一些問題,記者采訪了四川安位家政服務(wù)公司總經(jīng)理宋瑞,他就是“川妹子”家政品牌的注冊者。宋先生對記者說,品牌的注冊不等于品牌的樹立,其實現(xiàn)在品牌家政還處于初級發(fā)展階段,出現(xiàn)一些問題是很正常的。以“川妹子”為例,其實現(xiàn)在還談不上是“品牌”,只能說是一個“招牌”,要想把“川妹子”這個品牌真正樹起來,至少還需要3年的時間。

  目前,各個家政公司也在為品牌的樹立做著各種努力,以“米脂婆姨”為例,首先經(jīng)過半年的封閉式培訓(xùn),進(jìn)行職業(yè)道德、文化藝術(shù)、禮儀禮節(jié)、烹飪菜點、衛(wèi)生常識、洗滌縫紉、家庭理財、城市生活小百科等9個科目的學(xué)習(xí),熟練掌握現(xiàn)代廚藝、城市家居保潔、家庭保健與護(hù)理,以及普通話等多種技能,然后還要在北京進(jìn)行半個月的短訓(xùn),以適應(yīng)北京客戶的專門要求。

  對于品牌的理解,宋先生向記者說了自己的看法,他對記者說:“樹立一個品牌至少需要3個因素,第一就是知名度,這個很重要,沒有知名度就談不上品牌;第二是品質(zhì),這是核心要素,良好的品質(zhì)才能讓消費者認(rèn)可;第三就是數(shù)量,也就是說要有一定的規(guī)模。而要想把這3個因素都具備,需要一個過程?!?br>
  在樹立家政品牌的過程中,一些地方政府有意識地進(jìn)行了扶植,比如“米脂婆姨”就是由延安市撥付經(jīng)費組織培訓(xùn),現(xiàn)在已經(jīng)在市場上贏得了一定口碑。然而,政府在這個過程中不應(yīng)該起主導(dǎo)作用,而應(yīng)該發(fā)揮自己的號召和組織能力,起好引導(dǎo)作用。市場的產(chǎn)物就要在市場競爭中優(yōu)勝劣汰。對這個問題,以市場運(yùn)作著稱的“川妹子”的創(chuàng)始人宋瑞先生說:“要想提高家政品牌的內(nèi)涵,培訓(xùn)非常重要,這就面臨一個高額成本問題?,F(xiàn)在社會對品牌家政員的要求很高,要達(dá)到這樣的要求,就需要一大筆培訓(xùn)經(jīng)費,光靠政府撥款肯定是不行的,最終還是要依靠市場!”

  保姆由“游擊隊”整合為“正規(guī)軍”,這是一個可喜的進(jìn)步,是市場化經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。品牌家政員要通過自立自強(qiáng),以高尚的職業(yè)道德、真誠的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來闖天下、創(chuàng)品牌,從而贏得社會各界的認(rèn)可。讓“品牌保姆”進(jìn)入千家萬戶,是社會各界熱切期盼的。

  ●相關(guān)鏈接:

  ●2003年12月23日,國家商標(biāo)總局正式受理“川妹子”商標(biāo)注冊申請,四川省首個家政服務(wù)業(yè)品牌由此誕生。負(fù)責(zé)具體運(yùn)作川籍家政服務(wù)員出川的成都安位家政實業(yè)公司還注冊了“川妹子”網(wǎng)絡(luò)實名,并申請了四川家政互聯(lián)網(wǎng)域名。

  ●2003年10月,由延安市撥付培訓(xùn)經(jīng)費,勞務(wù)輸出大省陜西推出了家政服務(wù)人員的新品牌———“米脂婆姨”。2003年12月9日,經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的40名“米脂婆姨”來到北京,剛到的第一天,就被搶訂一空。

  ●2003年9月14日,260名“衢州保姆”在西子湖畔亮相。截至2003年8月底,衢州已培訓(xùn)家政人員10萬人,其中獲得職業(yè)資格證書的有1.7萬人。

  ●在大連市,一家家政服務(wù)中心以“好阿姨”作為自己的服務(wù)品牌,搞起了連鎖經(jīng)營,實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)的理念?,F(xiàn)在,他們已將“好阿姨”品牌的使用費賣到6萬元。
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